Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site bijouteriedavidgayral.com auprès de BIJOUTERIE DAVID GAYRAL.

1. Zone de livraison

BIJOUTERIE DAVID GAYRAL livre exclusivement en France métropolitaine continentale, dans les zones desservies par notre transporteur standard.

Nous ne livrons actuellement pas vers les destinations suivantes :

la Corse, départements 2A et 2B ;
la Guadeloupe ;
la Martinique ;
la Guyane française ;
La Réunion ;
Mayotte ;
Saint-Pierre-et-Miquelon ;
Saint-Barthélemy ;
Saint-Martin ;
la Polynésie française ;
la Nouvelle-Calédonie ;
Wallis-et-Futuna ;
les Terres australes et antarctiques françaises ;
Monaco ;
les îles françaises non reliées au continent par voie routière lorsque notre transporteur standard ne peut pas assurer la livraison, notamment l’Île d’Yeu, Belle-Île-en-Mer, Ouessant, Molène et l’Île de Sein ;
les boîtes postales ;
les adresses incomplètes ou non desservies par notre transporteur.

Toute commande comportant une adresse située en dehors de notre zone de livraison peut être annulée et intégralement remboursée.

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’éligibilité de son adresse avant de valider sa commande.

2. Frais de livraison

La livraison standard est entièrement gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes éligibles à notre zone de livraison.

Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du passage en caisse.

Si un mode de livraison particulier ou plus rapide est exceptionnellement proposé, son prix et ses conditions seront clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Jours et horaires de traitement

Les commandes sont traitées pendant nos jours et horaires ouvrés :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.

Toute commande passée après 18h00, pendant un week-end, un jour férié ou en dehors de nos horaires ouvrés commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le traitement d’une commande comprend notamment :

la confirmation du paiement ;
la vérification des informations de commande ;
la vérification de l’adresse de livraison ;
la préparation du produit ;
le contrôle de la commande ;
l’emballage ;
la remise du colis au transporteur.

4. Délai de préparation

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Lorsqu’un produit nécessite une préparation particulière ou une personnalisation expressément demandée par le Client, un délai différent peut être indiqué sur la fiche du produit ou communiqué avant la validation de la commande.

5. Délai de livraison

Après l’expédition, le délai indicatif de livraison standard en France métropolitaine continentale est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total indicatif entre la confirmation du paiement et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés, comprenant :

1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
3 à 5 jours ouvrés de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison :

d’une forte activité ;
d’un jour férié ;
de conditions météorologiques défavorables ;
d’une grève ;
d’une perturbation du réseau de transport ;
d’un contrôle de sécurité ;
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’un événement indépendant de notre volonté.

6. Adresse d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre adresse professionnelle :

BIJOUTERIE DAVID GAYRAL
18 Rue Marcellin Fabre
12200 Villefranche-de-Rouergue
France

Cette adresse correspond également à notre adresse de retour, sous réserve de l’autorisation préalable de notre service client.

7. Confirmation et suivi

Après l’expédition, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client après la remise du colis au transporteur.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être activé ou actualisé sur le site du transporteur.

Le Client est invité à vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier de courriers indésirables.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Avant de confirmer son achat, il doit vérifier :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d’adresse ;
le code postal ;
la commune ;
l’adresse e-mail.

Si une erreur est constatée avant l’expédition, le Client doit nous contacter rapidement :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant la remise du colis au transporteur.

La modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

9. Modification ou annulation avant expédition

Pour demander une modification ou une annulation avant l’expédition, contactez rapidement notre service client :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Merci d’indiquer :

votre nom et votre prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
la modification demandée.

Nous ferons notre possible pour interrompre ou modifier la préparation.

Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, personnalisée ou remise au transporteur.

10. Retard de livraison

Si le délai indicatif est dépassé, le Client est invité à :

consulter le suivi du colis ;
vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;
vérifier si le transporteur a laissé un avis de passage ;
contacter notre service client.

Pour nous permettre d’effectuer les vérifications nécessaires, merci d’indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

auprès des autres membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
dans les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service client :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous communiquerons les démarches nécessaires.

12. Colis endommagé

Lorsqu’un colis présente des dommages visibles au moment de sa livraison, nous vous recommandons :

de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
de photographier l’étiquette d’expédition ;
de conserver l’intégralité de l’emballage ;
de vérifier l’état du produit ;
de signaler les dommages au transporteur ;
de contacter rapidement notre service client.

Merci d’envoyer votre numéro de commande et les photographies utiles à :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Ces démarches facilitent le traitement du dossier, mais ne limitent pas les garanties légales du consommateur.

13. Produit manquant ou incorrect

Si un produit manque dans le colis ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous à :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description précise du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de son contenu ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée conformément aux droits du consommateur.

14. Retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’absence répétée du destinataire ;
de non-retrait dans le délai fixé par le transporteur ;
de refus du colis ;
d’impossibilité de livraison.

Lorsque le colis nous est retourné, nous contactons le Client afin de déterminer la solution applicable.

Le refus ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

Le Client doit nous informer clairement de sa décision à :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

15. Droit de rétractation et retours

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer BIJOUTERIE DAVID GAYRAL de sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Avant d’expédier un produit, le Client doit contacter notre service client :

E-mail : support@bijouteriedavidgayral.com

Notre service client communiquera les instructions nécessaires et, lorsque cela est applicable, une étiquette ou une méthode de retour prépayée.

Les frais de retour autorisés sont pris en charge par BIJOUTERIE DAVID GAYRAL lorsque :

la demande a été déclarée au préalable ;
le Client respecte les instructions communiquées ;
le retour est effectué au moyen de l’étiquette ou de la méthode indiquée.

Aucun colis ne doit être envoyé avant d’avoir reçu les instructions de retour.

16. Adresse de retour

Après validation de la demande et sauf instruction différente de notre service client, les produits doivent être retournés à :

BIJOUTERIE DAVID GAYRAL
18 Rue Marcellin Fabre
12200 Villefranche-de-Rouergue
France

Cette adresse doit uniquement être utilisée après autorisation préalable de notre service client.

17. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, BIJOUTERIE DAVID GAYRAL lance normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi.

BIJOUTERIE DAVID GAYRAL peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du Client.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.